Check in Instrucciones
Le recibiremos a su llegada y le enseñaremos el apartamento y los electrodomésticos (horario de entrada: entre las 20:00 y las 22:00). Si viaja en avión, comuníquenos su número de vuelo para que podamos controlar cualquier retraso.
Tenga en cuenta que el transporte público puede tardar entre 50 minutos y más de 1 hora en llegar a su destino. Le sugerimos que tome un taxi, que tardará unos 20 minutos.
En todos los casos, uno de nuestros compañeros de Nestor (empresa de Globexs, conserjería y mantenimiento) se pondrá en contacto con usted antes de su llegada, alrededor de las 72h.
Información de contacto durante su estancia
Atención al cliente en horario de oficina
De lunes a jueves de 8:00 a 16:30 y viernes de 8:00 a 14:00
Hay 4 formas de ponerse en contacto con nosotros en horario de oficina:
1. Póngase en contacto con el departamento de alquileres (support@globexs.com), o al +34 962 066 814.
2. Póngase en contacto con Dolores Sande – Responsable de Experiencia del Cliente (dolores@globexs.com), o +34 624 06 82 64.
3. Póngase en contacto con el Departamento de Mantenimiento (info@nestor-pm.com), o +34 601 45 89 33.
4. Visite el despacho: Calle Pintor Salvador Abril 35, 46005 Valencia.
Atención al cliente fuera horario de oficina (hasta las 22h)
De lunes a jueves de 16:30 a 22:00 (viernes de 14:00 a 22:00)Fines de semana y festivos de 8:00 a 22:00.
Tel: (+34) 604 977 651. Llámenos a este número sólo en caso de emergencia. Sólo se consideran emergencias los siguientes casos:
1. Se ha quedado encerrado fuera. Esta intervención está sujeta a un cargo de 150 € + IVA + el coste del cerrajero.
2. Tiene un problema de seguridad relacionado con el piso (por ejemplo, sospecha que hay una fuga de gas o de agua).
Emergencias entre las 22:00 y las 08:00
No tenemos personal de guardia por la noche. Para cualquier emergencia, llame al 112.
Página de soporte de Globexs: Aquí encontrará las preguntas y respuestas más comunes. (https://support.globexs.com)
Otros servicios ofrecidos por Globexs
Además de los servicios de alojamiento también ofrecemos servicios de inmigración a la asistencia jurídica a los extranjeros que se trasladan a Valencia: Números NIE, visado nómada digital, visado golden, etc. También ofrecemos asistencia legal a inversores que compran propiedades en Valencia con Bluekey Homes, una empresa independiente, parte del grupo Globexs.
Servicios de limpieza durante su estancia
Es probable que durante el proceso de check-in ya haya estado en contacto con nuestros colegas de Nestor. Nestor forma parte del grupo Globexs y es una empresa de gestión inmobiliaria que se encarga de la limpieza y el mantenimiento de su piso, así como de los procedimientos de entrada y salida. Puede contratar a Nestor para una limpieza extra durante su estancia al precio de 15 € +IVA por hora.
Enlaces útiles e información sobre Valencia
Globexs blog
Nuestro blog es una fuente de información útil sobre Valencia. Haga clic aquí para leer los artículos más relevantes sobre Valencia.
La guía definitiva para mudarse a Valencia
¿Quieres mudarte a Valencia? ¿O ya te has mudado y no sabes cómo organizar todos tus papeles, qué hacer en Valencia, cómo conocer gente,…? No se preocupe, hemos creado para usted la Guía definitiva para mudarse a Valencia: 32 páginas de información útil y casos prácticos sobre cómo mudarse a Valencia. Haga clic aquí para solicitar una versión gratuita de la guía.
Facebook Group: Expats living and working in Valencia
El grupo de Facebook «Expats living and working in Valencia» cuenta con miles de miembros y es el punto de encuentro de expatriados recién llegados y establecidos que viven y trabajan en Valencia. El grupo se creó para ayudar a los expatriados y extranjeros en Valencia a conectarse entre sí.
Check-out instrucciones
Check-out non presencial
La salida suele ser sin cita previa a menos que se acuerde lo contrario con el propietario o un agente de Globexs. Esto significa que tiene que salir antes de las 11 de la mañana y que puede dejar las llaves en la mesa y cerrar la puerta cuando salga del apartamento.
Cómo dejar el piso a la salida
Debes dejar el piso limpio a tu salida. No estás obligado a lavar las sábanas y las toallas (algunos alojamientos cobran una tarifa única para cubrir este coste), pero debes limpiar el piso antes de irte:
- Los platos deben lavarse
- No está permitido dejar el lavavajillas con la vajilla sucia
- La basura debe sacarse del piso.
- El frigorífico debe vaciarse.
- Hay que limpiar el horno y el microondas.
- Hay que limpiar el suelo del apartamento
- Hay que limpiar los baños
¿Necesita ayuda para limpiar el piso antes de irse?
Si necesita que le ayudemos a limpiar el piso antes de marcharse, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Podemos enviar personal de limpieza. El coste es de 15€ + IVA por hora. Esta es la manera más fácil de terminar su maravillosa estancia con nosotros sin preocuparse por este asunto.
Acerca el depósito
Lea todo sobre nuestra política de fianza en nuestros términos y condiciones. La fianza se devolverá por transferencia bancaria después de la salida, pero sólo si ha cumplido completamente sus obligaciones como inquilino. Si no hay daños en la propiedad, si se han respetado las normas de la casa y la propiedad se deja en las mismas condiciones que a la llegada. La fianza se devolverá lo antes posible, pero puede tardar hasta un máximo de 30 días después de la salida, porque hay que esperar a recibir las facturas de los servicios del último mes.
Motivos por los que puede no devolverse la fianza
- Si el piso se deja sucio.
- Si hay daños en la vivienda causados por un uso inadecuado.
- Si no ha respetado las normas de la casa establecidas en el contrato de alquiler
- Si ha consumido más energía de la incluida en el precio del alquiler. El precio de alquiler de un piso suele incluir un coste máximo de energía.
- En caso de problemas de pago. Por ejemplo si sus pagos están sujetos a una comisión de paypal o cualquier otra entidad financiera, y Globexs no recibe el importe íntegro. O si existe una penalización por retraso en el pago durante la estancia.
- Si hay incidencias no comunicadas durante las 24 horas posteriores al check in a info@globexs.com .
- Falta de artículos (toallas,etc).
- Ropa de cama manchada
En el caso de que (una parte de) la fianza no pueda ser devuelta, Globexs elaborará un informe de fianza para explicar el motivo de la no devolución. En este caso, también se cobrará al inquilino una tasa administrativa de entre 50 y 250 euros.
Informes de mantenimiento
Nuestro equipo realiza informes de mantenimiento entre una estancia y la siguiente. Por favor, informe al personal de mantenimiento de cualquier cosa que encuentre en la propiedad tan pronto como lo vea. La honestidad y la transparencia es uno de los valores fundamentales de Globexs & Nestor Property Management, así que por favor háganos saber si accidentalmente ha roto o extraviado algo.
Comentarios y sugerencias
Por favor, comparta su experiencia sobre su estancia con nosotros enviándonos un correo electrónico a dolores@globexs.com, o utilizando las reseñas de google. Necesitamos conocer nuestros puntos fuertes y ser conscientes de lo que podemos mejorar de cara al futuro. Al compartir sus comentarios con nosotros, nos está ayudando a crecer y mejorar la experiencia del cliente para cada próximo huésped. Gracias por elegir Globexs y esperamos verte pronto en Valencia, España, o en cualquier parte del mundo.
