Welkom in Valencia!

We ontmoeten je bij aankomst en zullen je het appartement en de apparatuur laten zien (Check-in tijden: tussen 8 en 10 uur ’s avonds). Als je met het vliegtuig reist, laat ons dan je vluchtnummer weten zodat we eventuele vertragingen in de gaten kunnen houden.

Houd er rekening mee dat het openbaar vervoer er 50 minuten tot meer dan 1 uur over kan doen om je bestemming te bereiken. We raden je aan een taxi te nemen, die er ongeveer 20 minuten over doet.

In alle gevallen zal een van onze collega’s van Nestor (Globexs bedrijf, conciërge en onderhoud) ongeveer 72 uur voor aankomst contact met je opnemen voor meer gedetailleerde incheckinstructies.

Customer service tijdens kantooruren
Maandag t/m donderdag van 8:00 tot 16:30 uur en vrijdag van 8:00 tot 14:00 uur.

Je kunt tijdens kantooruren op 4 verschillende manieren contact met ons opnemen:

1. Neem contact op met de verhuurafdeling (support@globexs.com), of +34 962 066 814.
2. Neem contact op met Dolores Sande – Customer Experience Manager (dolores@globexs.com), of +34 624 06 82 64.
3. Neem contact op met de onderhoudsafdeling (info@nestor-pm.com), of +34 601 45 89 33.
4. Bezoek het Globexs kantoor: Calle Pintor Salvador Abril 35, 46005 Valencia.

Customer service buiten kantooruren (tot 22:00)
Maandag t/m donderdag van 16:30 tot 22:00 (vrijdag van 14:00 tot 22:00). Weekenden en feestdagen van 8:00 tot 22:00 uur.

Tel: (+34) 604 977 651. Bel ons op dit nummer alleen in noodgevallen. Enkel de volgende gevallen worden als noodgevallen beschouwd:

1. Je bent buitengesloten. Voor deze interventie wordt 150 € + btw + de kosten van de slotenmaker aangerekend.
2. Je hebt een veiligheidsprobleem in verband met het appartement (bijvoorbeeld, je vermoedt dat er een gas- of waterlek is).

Noodgevallen tussen 22:00 en 08:00
We hebben ’s nachts geen personeel in dienst. Bel voor noodgevallen 112.

Naast huisvestingsdiensten bieden we ook immigratiediensten en juridische bijstand aan buitenlanders die naar Valencia verhuizen: NIE nummers, digital nomad visum, gouden visum, etc. We bieden ook juridische bijstand aan investeerders die onroerend goed kopen in Valencia met Bluekey Homes, een onafhankelijk bedrijf dat deel uitmaakt van de Globexs groep.

Waarschijnlijk heb je tijdens het inchecken al contact gehad met onze collega’s van Nestor. Nestor maakt deel uit van de Globexs groep en is een vastgoedbeheerbedrijf dat verantwoordelijk is voor de schoonmaak en het onderhoud van je appartement en voor de check-in-check-out procedures. Je kunt Nestor inhuren voor extra schoonmaak tijdens je verblijf voor de prijs van 15 € + BTW per uur.

Globexs blog
Onze blog is een bron van nuttige informatie over Valencia. Klik hier om de meest relevante artikelen over Valencia te lezen (in het engels).

De “definitive guide to moving to Valencia”
Wil je naar Valencia verhuizen? Of ben je al verhuisd en weet je niet hoe je al je papieren moet organiseren, wat je moet doen in Valencia, hoe je mensen kunt ontmoeten,…? Maak je geen zorgen, we hebben voor jou de “Ultieme Gids voor Verhuizen naar Valencia” samengesteld: 32 pagina’s met nuttige informatie en casestudy’s over hoe te verhuizen naar Valencia (in het engels). Neem contact met ons op om een gratis versie van de gids aan te vragen.

Facebook Group: Expats living and working in Valencia
de Facebook group “Expats living and working in Valencia” heeft tienduizenden leden en is het meeting point voor expats in Valencia. De groep werd opgericht door Globexs om expats en buitenlanders in Valencia te helpen om met elkaar in contact te komen.

Non presential check-out
Check-out is meestal een walk-out check-out tenzij anders overeengekomen met de eigenaar of een Globexs agent. Dit betekent dat je voor 11 uur ’s ochtends moet uitchecken en dat je de sleutels op tafel kunt leggen en de deur op slot kunt laten vallen als je het appartement verlaat.

Hoe de flat achterlaten bij het uitchecken
Je moet het appartement schoon achterlaten bij vertrek. Je bent niet verplicht om de lakens en handdoeken te wassen (sommige accommodaties vragen een eenmalige vergoeding voor deze kosten), maar je moet de flat wel schoonmaken alvorens je vertrekt:

Vaatwerk moet worden afgewassen
Je mag de vaatwasser niet verlaten met vuile vaat
Vuilnis moet uit de flat worden gehaald.
De koelkast moet geleegd worden.
De oven en magnetron moeten worden schoongemaakt.
De vloer van het appartement moet worden schoongemaakt.
Terras, indien aanwezig
De badkamers moeten worden schoongemaakt.

Als het appartement vuil wordt achtergelaten, kunnen schoonmaakkosten in rekening worden gebracht.

Heb je hulp nodig bij het schoonmaken van je appartement voordat je vertrekt?
Als je hulp nodig hebt bij het schoonmaken van je appartement voor je vertrek, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We kunnen schoonmaakpersoneel sturen. De kosten zijn 15€ + BTW per uur. Dit is de makkelijkste manier om je geweldige verblijf bij ons af te sluiten zonder je zorgen te maken over deze kwestie.

Over de waarborg
Lees alles over ons borgbeleid in onze algemene voorwaarden. De borg wordt na het uitchecken per bank terugbetaald, maar alleen als je volledig aan je verplichtingen als huurder hebt voldaan. Als er geen schade is aan de woning, als de huisregels zijn nageleefd en als de woning in dezelfde staat is achtergelaten als bij aankomst. De borg wordt zo snel mogelijk terugbetaald, maar het kan tot maximaal 30 dagen na vertrek duren, omdat je moet wachten op de energierekeningen van de laatste maand.

Redenen waarom de borg niet wordt terugbetaald

• Als de flat vuil wordt achtergelaten.
• Als er schade aan de woning is veroorzaakt door oneigenlijk gebruik
• Als je je niet aan de huisregels hebt gehouden die in het huurcontract staan.
• Als je meer energie hebt verbruikt dan is inbegrepen in de huurprijs. In de huurprijs van een appartement zijn meestal maximale energiekosten inbegrepen.
• In geval van betalingsproblemen. Bijvoorbeeld als je betalingen onderhevig zijn aan een commissie van paypal of een andere financiële instelling, en Globexs niet het volledige bedrag ontvangt.
• Of als er een boete is voor te late betaling tijdens het verblijf.
• Als er problemen zijn die niet gemeld zijn tijdens de 24 uur na het inchecken op info@globexs.com
• Ontbrekende items (handdoeken, enz.).
• Bevlekt beddengoed

In het geval dat (een deel van) de waarborg niet kan worden teruggegeven, zal Globexs een waarborgrapport opstellen om de reden van de niet-teruggave te verklaren. In dit geval zal de huurder ook administratiekosten tussen 50€ – 250€ aangerekend worden.

Onderhoudsrapporten
Ons team voert tussen het ene en het andere verblijf onderhoudsrapporten uit. Meld alles wat je in de woning aantreft aan het onderhoudspersoneel zodra je het ziet. Eerlijkheid en transparantie is een van de kernwaarden van Globexs & Nestor Property Management, dus laat het ons weten als je per ongeluk iets kapot hebt gemaakt of kwijt bent geraakt.

Deel uw ervaring over uw verblijf bij ons door ons een e-mail te sturen dolores@globexs.com, of door gebruik te maken van Globexs google reviews. We moeten onze sterke en zwakke punten kennen en ons bewust zijn van wat we in de toekomst beter kunnen doen. Door je feedback met ons te delen, help je ons te groeien en de klantervaring voor elke volgende gast te verbeteren. Bedankt dat je voor Globexs hebt gekozen en we hopen je snel te zien in Valencia, Spanje, of waar dan ook ter wereld.