Estimado inquilino, querido huésped:
Estamos encantados de que haya elegido a Globexs como su nuevo anfitrión.
Haremos todo lo posible para que su estancia sea lo más agradable y cómoda posible. Nos apasiona la movilidad global. Creemos que adoptar la movilidad global es la mejor manera de mejorar el mundo que nos rodea. Ayudamos a los expatriados a mudarse de un país a otro.
Nuestro personal está dedicado a hacerlo sentir bienvenido y cómodo en su nuevo hogar. Esa es la experiencia Globexs, y por eso nos diferenciamos de las empresas tradicionales de reubicación y alquiler. La prioridad del equipo directivo de Globexs es crear un ambiente amigable y multicultural que cumpla con sus expectativas.
¡Bienvenido!
Globexs Quality Control & Customer Experience
«Hacemos lo que hacemos porque creemos que el mundo sería un lugar mejor si todos tuvieran la oportunidad de vivir y trabajar en el extranjero durante un tiempo».
LODEWIJK CUYPERS, FUNDADOR DE GLOBEXS
¿Qué puedes encontrar en esta página?
1. Información de contacto durante su estancia y otra información útil
2. Otros servicios ofrecidos por Globexs
3. Cómo solicitar una limpieza extra
4. Cómo comprar un apartamento en Valencia
5. Información útil sobre Valencia
6. Sobre el proceso de Check-out
7. Comentarios y sugerencias
Información de contacto durante su estancia
Atención al cliente en horario de oficina
De lunes a jueves de 8:00 a 16:30
Viernes 8:00-14:00
Tiene 3 vías distintas, para ponerse en contacto con nosotros en horario de oficina:
1. Puede ponerse en contacto con el departamento de Gestión de alquileres (support@globexs.com, o +34 962 066 814)
2. Puede contactar con carine Hulmann, Quality Control & Customer Experience Department (carine@globexs.com), o llamar al +34 604 977 527
3. O puede ponerse en contacto con el departamento de Mantenimiento (info@nestor-pm.com, o +34 601 458 933)
Servicio de atención al cliente fuera del horario de oficina (hasta las 22:00)
De lunes a jueves de 16:30 a 22:00 (viernes de 14:00 a 22:00)
Fines de semana y festivos 8:00 – 22:00.
Tel: (+34) 604 977 651
Llámenos a este número sólo en caso de emergencia.
Sólo se consideran emergencias los siguientes casos:
1. Se ha quedado fuera de casa. Esta intervención está sujeta a una cargo de 150 euros + el coste del cerrajero.
2. Tiene un problema de seguridad relacionado con el apartamento (por ejemplo, sospecha que hay una fuga de gas).
Número de emergencia entre las 22:00 y las 08:00
No tenemos personal de guardia por la noche. Para cualquier emergencia, llame al 112.
Otra información importante
Numero de Emergencias: 112
Página web de soporte de Globexs: Aquí encontrará la mayoría de preguntas y respuestas más comunes.
Oficinas de Globexs
Global Expatriate Services SL
Calle Pintor Salvador Abril 35, 46005 Valencia
Correo electrónico: support@globexs.com
Tel: (+34) 962 066 814 (sólo en horario de oficina)
Globexs Quality control and customer experience department
Carine Hulmann
Email: carine@globexs.com
Tel: (+34) 604 977 527 (solo horario de oficina)
Departamento de Mantenimiento
Nestor Property Management SL
Calle Dr Sumsi 31, 46005 Valencia
Email: info@nestor-pm.com
Tel: (+34) 601 45 89 33 (Solo horario de oficina)
Otros servicios ofrecidos por Globexs
Además de los servicios de alojamiento también ofrecemos servicios de inmigración a asistencia legal a extranjeros que se trasladan a Valencia: Números NIE, visado nómada digital, visado de oro, etc. También ofrecemos asistencia legal a los inversores que compran una propiedad en Valencia con Bluekey Homes, una empresa independiente, parte del grupo Globexs.
¿Necesita servicio de limpieza adicional durante su estancia?
Es probable que durante el proceso de check-in ya estuviera en contacto con nuestros compañeros de Nestor. Nestor es parte del grupo Globexs, y es una empresa de gestión de la propiedad a cargo de la limpieza y el mantenimiento de su apartamento, así como los procedimientos de check-in-check-out. Usted puede contratar a Nestor para la limpieza extra durante su estancia al precio de 15 € por hora.
¿Desea comprar o alquilar un piso de larga estancia en Valencia?
Visita Bluekey Homes, una empresa de Globexs. Bluekey es una agencia inmobiliaria especializada en ayudar a extranjeros con la compra de una segunda vivienda en Valencia. Bluekey Homes también ofrece una amplia gama de alquileres tradicionales de largo plazo, amueblados y sin amueblar.
Enlaces e información útil sobre Valencia
Blog de Globexs
Nuestro blog es una fuente de información útil sobre Valencia. Haga clic aquí para leer los artículos más relevantes sobre Valencia.
La guía definitiva para mudarse a Valencia
¿Quieres mudarte a Valencia? ¿O ya te has mudado y no sabes cómo organizar todos tus papeles, qué hacer en Valencia, cómo conocer gente,…? No te preocupes, hemos creado para ti la Guía definitiva para mudarte a Valencia: 32 páginas de información útil y casos prácticos sobre cómo mudarse a Valencia.Haga clic aquí para solicitar una versión gratuita de la guía.
Grupo de Facebook: Expats que viven y trabajan en Valencia
El grupo de Facebook «Expats living and working in Valencia» cuenta con miles de miembros y es el punto de encuentro de expats recién llegados y establecidos que viven y trabajan en Valencia. El grupo se creó para ayudar a los expats y extranjeros en Valencia y que puedan conectar entre ellos.
Sobre el proceso de check-out
Check-out no presencial
El check-out suele ser no presencial a menos que se acuerde lo contrario con el propietario o un agente de Globexs. Esto significa que usted tiene que hacer el check-out antes de las 11 AM y puede dejar las llaves sobre la mesa y cerrar la puerta al dejar la vivienda.
Cómo dejar el apartamento en el check-out
Debe dejar el apartamento limpio a su salida. No está obligado a lavar las sábanas ni las toallas (en algunos alojamientos se cobra una tarifa única para cubrir este coste), pero tiene que limpiar el apartamento antes de marcharse:
- Hay que lavar los platos.
- No está permitido dejar el lavavajillas con la vajilla sucia.
- Hay que sacar la basura del apartamento.
- Hay que vaciar el frigorífico.
- Hay que limpiar el horno y el microondas.
En caso de que el apartamento se deje sucio, se puede cobrar una tasa de limpieza. La tasa de limpieza no debe confundirse con la tasa de ropa limpia. Lea aquí la diferencia entre la tarifa de ropa de cama y la tarifa de limpieza. El importe de la tasa de limpieza será decidido por el propietario del apartamento (mínimo 75€ y máximo 1 mes de alquiler), y le será comunicado por Globexs (lea nuestros términos y condiciones).
¿Necesita ayuda para limpiar el apartamento antes de irse?
Si necesita que le echemos una mano limpiando su apartamento antes de su salida, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Podemos enviarle personal de limpieza. El coste es de 15€ + iva por hora.
Sobre la fianza
Lea todo sobre nuestra política de depósito en nuestros términos y condiciones.
El depósito será devuelto por transferencia bancaria después del check-out, pero sólo si ha cumplido completamente sus obligaciones como inquilino. Si no hay daños en la propiedad, si se han respetado las normas de la casa y se deja la propiedad en las mismas condiciones que a la llegada. La fianza se devolverá lo antes posible con un mínimo de 5 días. Pero puede tardar hasta un máximo de 30 días después de la salida, porque hay que esperar las facturas de suministros del último mes.
Motivos por los que se puede no devolver la fianza
- Si el apartamento se deja sucio.
- Si hay daños en la propiedad causados por un uso inadecuado.
- Si no ha respetado las normas de la casa establecidas en el contrato de alquiler.
- Si ha consumido más energía de la incluida en el precio del alquiler. El precio de alquiler de un apartamento suele incluir un coste máximo de energía.
- En caso de problemas de pago. Por ejemplo si sus pagos estuvieran sujetos a una comisión de paypal o de cualquier otro tipo de entidad financiera, y Globexs no recibiera el importe íntegro. O si hubiera una penalización por retraso en el pago durante la estancia.
En caso de que (una parte de) la fianza no pueda ser devuelta, Globexs redactará un informe de fianza para explicar el motivo de la no devolución. En este caso, también se cargará al inquilino un coste administrativo de entre 50€ – 250€.
Informes de mantenimiento
Nuestro equipo realiza informes de mantenimiento entre una estancia y la siguiente. Por favor, informe de cualquier cosa que encuentre en la propeidad, al personal de mantenimiento tan pronto como lo vea. La honestidad y la transparencia es uno de los principales valores de Globexs & Nestor Property Management, por lo que le pedimos que nos haga saber si ha roto o extraviado algo por accidente.
Su opinión es muy importante para nosotros
Por favor, comparta su experiencia sobre su estancia con nosotros, enviándonos un correo electrónico a info@globexs.com, hablando directamente con su agente de alquiler o utilizando los servicios de reseñas de Google. Es muy importante para nosotros conocer nuestros puntos fuertes y reconocer lo que podemos hacer mejor para el futuro. Al compartir sus comentarios con nosotros nos está ayudando a crecer y mejorar la experiencia del cliente para cada próximo huésped.
Gracias por elegir Globexs y esperamos verte pronto en Valencia, España, o en cualquier lugar del mundo.